Aanpak voor de afhandeling – Belangrijk: Terugroepactie voor VW- en MAN-voertuigen – Versimpelde werkwijze voor klanten in de regio Kleve/Wesel

De afgelopen dagen hebben veel klanten met een VW of MAN een melding gekregen over een terugroepactie.

Normaal gesproken is deze terugroepactie nogal omslachtig en kan dat je dagelijkse planning flink verstoren. In het slechtste geval zijn er namelijk drie bezoeken aan onze werkplaats nodig om alles af te ronden:

Eerste afspraak:
We checken of de remleiding in aanraking komt met de luchtbalg. We maken foto's van de situatie en dienen een garantieaanvraag in. Als er géén contact is, dan gaan we door met:

Tweede afspraak:
Zodra de garantieaanvraag is goedgekeurd, ontvangen we de bevestigingsbeugels die we tijdens deze afspraak op je voertuig monteren. Daarna uploaden we de foto's naar Knaus en maken we de nodige papieren in orde.

Daarna is de terugroepactie klaar.

Maar let op:
Als bij de eerste afspraak blijkt dat de remleiding beschadigd is, dan geldt het volgende:

BELANGRIJK bij schade aan de remleiding:
Is de remleiding al beschadigd, dan moet er nog een extra afspraak gemaakt worden bij een VW- of MAN-werkplaats. Wij plannen die samen met jou in, schieten de kosten voor, en krijgen die later terug van Knaus. Na de reparatie moet je nog één keer bij ons langskomen (zie derde afspraak).

Derde afspraak:
We maken opnieuw foto's van de reparatie voor de documentatie en maken de laatste papieren in orde.

Daarmee is alles afgerond.

Extra maatregel bij sommige voertuigen:
Bij een paar voertuigen moet ook het luchtfilter van de compressor van de extra luchtvering worden verplaatst naar het motorcompartiment.

Versimpelde werkwijze voor klanten in de regio Kleve/Wesel en directe klanten van ons:
Om alles wat soepeler te laten verlopen, richten we ons op voertuigen uit de regio Kleve/Wesel en op voertuigen die direct bij ons gekocht zijn – ongeacht waar ze nu staan.

Voorwaarde is dat je bereid bent de serviceafspraak te laten doen bij een van deze erkende werkplaatsen:

• VW in Kalkar

• MAN in Uedem

Daarom vragen we om begrip dat afhandeling buiten deze regio alleen zinvol is als je akkoord gaat met de reparatie bij één van deze twee werkplaatsen.

Wat kun je nu doen?
Stuur ons een e-mail met een kopie van je kentekenbewijs én de huidige kilometerstand naar: service@klecamp.de

We sturen je dan per e-mail een voorstel voor een afspraak. Telefonisch kunnen we op dit moment helaas geen afspraken maken – alles moet schriftelijk gebeuren. Het is simpelweg te druk. Bedankt voor je begrip!